返金ポリシー

お客様都合の返品・交換方法

■返品・交換の受付条件
・裾上げ等、補正を行なっていないこと。
・未使用、未着用であること。（サイズ確認のための試着は除く。）
・商品タグ、付属品、納品明細票が残っていること。
・商品到着から8日以内にカスタマーセンターへメールにてご連絡いただくこと。
・商品をご連絡いただいた日を含めて8日以内（商品到着日を含めて合計15日以内）にご返送いただくこと。

■返品・交換不可商品
・裾上げなど、補正された商品
・洗濯、クリーニングされた商品
・サイズ確認の試着ではなく、使用をした場合
・納品明細票がない場合
・商品タグ、付属品がない場合や破損している場合
・商品の箱・パッケージに直接梱包テープや配送伝票を貼りつけて返送された場合
・その他、商品状態が発送前と大きく異なる場合
・連絡期限・返送期限を過ぎた商品

■返品・交換受付方法
商品の返品・交換をご希望の際は、商品到着日を含めて8日以内に、下記のお問い合わせ先へご連絡ください。

＜お問い合わせ先＞
info@gorilla-suit.jp
※必ず返品・交換する際にはメールでご連絡お願いいたします。

ご連絡の際は、以下の内容をご記載ください。

【件名】注文の返品（交換）依頼
【本文】
・受注番号：（納品明細票もしくはマイページの「ご注文履歴・お届け状況」よりご確認ください。）
・ご希望の対応方法：（返品／一部商品の返品／交換のいずれかをご記載ください。）
・返品商品の商品品番・サイズ：（納品明細票もしくはマイページの「ご注文履歴・お届け状況」よりご確認ください。）
・返品／交換希望の理由：（サイズ／ディテール／色／着用イメージなど）
・交換商品の商品品番・サイズ（※交換の場合のみ）：（商品ページよりご確認ください。）
・その他、何かございましたら、ご入力ください。

■ご返送商品
・該当商品
・商品タグ・付属品（下げ札、ネーム類、ハンガー等）
・納品明細票（コピー可）

■ご返送先
※お問い合わせいただいたメールでご案内いたします。

■注意事項
・システムの関係上、金額が異なる商品への交換はいたしかねます。
・交換商品の在庫切れ、または取扱いのないサイズ規格の場合は交換対応ができかねます。
・お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料お客様ご負担にてご返送ください。※2回目以降は運賃がかかりますので予めご了承ください。
・返品を承ることができない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
・商品返送の際はできる限り、お届けの時の梱包資材〔袋・箱〕をご利用ください。
過度に小さい梱包資材をご利用になり商品に型崩れや破損が発生した場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
一部のみの返品・交換は承ることができませんので予めご了承ください。

【返金手続き】
通常、返品確認後およそ１週間前後で返金手続きをしております。
返金はカード経由または登録口座への振込となります。返金手数料はかかりません。
最大で2週間ほどお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
返品受付時と返金手続き完了時にはメールにてお知らせしておりますのでご確認ください。

【注意事項】
・送料、決済手数料、ギフトサービスは返金対象外となります。
クレジットカードをご利用の場合
ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなります。
請求取消手続き完了時に、当サイトより「ご返金手続き完了」メールが配信されます。

※当サイトでの請求取消手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

PayPayをご利用の場合
・PayPayクレジットをご選択の場合
ご利用のカード会社へ相殺処理いたします。タイミングにより、相殺が間に合わなかった場合は、一度ご請求があがります。
その場合は、翌月以降の返金となりますので、ご安心ください。

・PayPay残高をご選択の場合
ご利用いただいたPayPay残高へのご返金となります。

なお、PayPay残高へのご返金ができない場合、お客様の銀行口座への銀行振込の場合もございます。予めマイページよりご返金口座登録のご登録をお願いいたします。

Amazon Payをご利用の場合
・クレジットカードをご利用の場合
ご利用のカード会社へ請求取消手続きをいたします。
タイミングにより、決済から返金処理までの間に締め日をまたいだ場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。

・Amazonギフトカード残高をご選択の場合
Amazonギフトカード残高へのご返金となります。

・クレジットカード＋Amazonギフトカード残高をご利用の場合
Amazonギフトカード残高とクレジットカードへのご返金となります。
※一部返品においてのご返金はクレジットカードに優先的にご返金されます

・口座情報が未登録の場合で、返品受付日から30日を経過した場合
・銀行口座に返金ができない場合
不良品
お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、カスタマーサポート（info@gorilla-suit.jp）までご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

・外で使用された商品
・商品の備品を紛失した場合
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）

■返品送料
・お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料お客様ご負担にてご返送ください。
・サイズ交換は1回限り返送料金無料となっております。その旨メールに記載お願いします。※2回目以降は運賃がかかりますので予めご了承ください。
・返品を承ることができない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。

■商品不良・誤発送の際の返品・交換方法

商品不良・誤発送の場合につきましては、商品到着日を含めて8日以内に、下記のお問い合わせ先へご連絡ください。

＜お問い合わせ先＞
info@gorilla-suit.jp
※必ず返品・交換する際にはメールでご連絡お願いいたします。

ご連絡の際は、以下の内容をご記載ください。

【件名】商品不良・誤発送について
【本文】
・受注番号：（納品明細票もしくはマイページの「ご注文履歴・お届け状況」よりご確認ください。）
・ご希望の対応方法：（返品／一部商品の返品／交換のいずれかをご記載ください。）
・不具合のある商品の商品品番：（納品明細票もしくはマイページの「ご注文履歴・お届け状況」よりご確認ください。）
・不具合のある商品のサイズ：（納品明細票もしくはマイページの「ご注文履歴・お届け状況」よりご確認ください。）
・不具合の箇所の詳細：不具合のある部分の位置や状態等をご記載ください。
・その他、何かございましたら、ご入力ください。

■ご返送商品
・該当商品
・商品タグ・付属品（下げ札、ネーム類、ハンガー等）
・納品明細票（コピー可）

■ご返送先
※お問い合わせいただいたメールでご案内いたします。

■注意事項
・以下の場合は、不具合、誤発送の場合でも返品・交換をいたしかねますのでご注意ください。
サイズ合わせのための試着ではなく、使用をした場合
洗濯やクリーニングに出した商品など、商品状態が発送前と大きく異なる場合
商品タグ、付属品、納品明細票がない場合
商品の箱・パッケージに直接梱包テープや配送伝票を貼りつけて返送された場合
その他、商品状態が発送前と大きく異なる場合
連絡期限・返送期限を過ぎた場合
・システムの関係上、金額が異なる商品への交換はいたしかねます。
・交換商品の在庫切れまたは取扱いのないサイズ規格の場合は交換対応ができかねます。
・商品不良・誤発送よる返品・交換の場合は、送料着払いにてご返送ください。
・商品返送の際はできる限り、お届けの時の梱包資材〔袋・箱〕をご利用ください。
過度に小さい梱包資材をご利用になり商品に型崩れや破損が発生した場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。